制图：商海春（新华社发）

不少读者来信反应，直播带货行业速即发展的同期，暴败露一些问题。不管是买家照旧卖家，在“买买买”的吵杂形势下王人有着各自的烦躁。《直播电商行业高质地发展敷陈（2023—2024年度）》夸耀，禁止2023年12月，直播电商用户达到5.97亿，占网民合座的54.7%，同比增长15.9%。

记者采访了消费者、带货主播及大师学者，探讨怎样让直播间销售买得定心、卖得振作。

读者反应，直播间购物际遇讹诈，维权被“踢皮球”

“在官方旗舰店直播间购买的纯牛奶疑似变质”“明星直播、无东谈主售后、空虚宣传行为运用消费者”……在消费投诉平台上，不少问题触及直播间购物。

《“双11”直播带货消费访问敷陈》夸耀，39.26%的受访者遇到过直播间运用消费者、销售假冒伪劣商品的问题。如今，讹诈款式模样创新，维权却濒临清贫。

四川雅安市读者张兰（假名）本年40多岁，“身边一又友王人看直播购物，嗅觉我方过时了，恰好想买电动自行车，就在收集直播间看了看。”

10月8日凌晨，张兰在抖音直播间听某品牌主播先容，国庆本领店铺搞百亿补贴、厂家福利行为，该品牌一款电动车仅售399元。“太低廉了，就下单了。”

张兰按照直播间给的贯穿，支付了399元，却一直没找到电动自行车的订单。到直播间酌量，主播说要到下昼1点后才智夸耀。比及下昼仍没看到订单，她便启动筹商客服，斥逐发现干涉了怪圈。

张兰说，抖音直播的客服合计，订单问题应向抖音商城投诉。抖音商城合计，张兰莫得订单纪录，不属于商城问题，提出向抖音直播投诉。“不是消亡家公司吗？处理问题却东推西推，互踢皮球。”更让她无法领会的是，“打12345时，他们告诉我，投诉抖音直播要打北京12345；投诉抖音商城要打上海12345。因为两家公司地址不一样。”

看不到订单，那么399元付到那边去了呢？张兰向东谈主民网“东谈主民投诉”投诉，得到抖音平台的回复，张兰才发现399元变成了给直播间的打赏。“我有直播间告白截图，怎样可能变成打赏，且打赏的照旧另一个直播间？”但平台合计张兰属于“自己输入无理、操作不当导致”，无法为她“转动服务粗略退款”。

广东网友“锋行寰宇”有近似际遇。本年6月底、7月初，她在小红书直播间“承宝拆卡”购买多笔拆卡订单，狡计亏本832元。后续检察时，她怀疑主播拆卡包时调包，将原来难抽到的卡片，换成常见的卡片。她向店铺投诉，店家辨别公开直播回放视频，也不愿退款。

经查询，“承宝拆卡”生意派司地址在河北承德市，但直播间由陕西某文化传媒有限公司运营。网友“锋行寰宇”先向承德市集监管部门投诉，王法东谈主员现场访问发现该地址并无该公司。由于该直播间发货地址是陕西，她又向陕西筹商部门投诉。西安市雁塔区市集监管局回复，小红书平台的商家主体信息夸耀贪图场方位河北承德市，陕西某文化传媒有限公司算作一家直播带货基地，只收取局面费，直播贪图与该公司无关。她极端不悦，再次查证出“承宝拆卡”贪图者是陕西这家公司的监事，两家公司绝非仅是租出关系。在她两个多月的发奋维权下，9月25日，才收到了来自陕西某文化传媒公司450元的退款。

国度市集监督管理总局公布的统计数据夸耀，禁止2023年，宇宙12315平台接受直播带货投诉举报量逐年飞腾，5年来增幅高达47.1倍，售后维权清贫是主要问题之一。

北京师范大学政府管理学院教育张胜军说，直播带货交游背后的权责包摄并不赫然，触及店铺、直播基地、直播平台、注册地或属地旁边部门等多方，容易酿成维权难，“消费者连接王人不知谈该找谁索赔，正当职权受到侵害。”

主播暗示，管事强度大、保障不及，还有“流量焦急”、信誉危急

在一些电商平台，消费者不惬意，主播也有苦处。李南（假名）是作念入口保健品代购的直播带货主播。莫得签约公司，她和丈夫便是悉数团队。她一般上昼8点或下昼2点上线开播，一播就至少3小时。其他时候要拍摄短视频、编订直播切片、构念念选题、撰写居品先容与践诺案牍、暄和平台端正和行为。其间，还要捱风缉缝地回复客户和品牌方音信，连接忙到晚上11点。

从2022年3月开启直播生计，领先天天直播，每场至少4小时，专场更达6小时。直播本领，不敢喝水，怕上茅厕，“只怕一暂停，远程积聚的不雅众就走了，这样卷的行业里，没东谈主欢快等你。”这样的高强度生活握续了一年半，昨年大病一场。“没主义，流量与销量平直挂钩，险些每个主播王人有‘流量焦急’。”李南暗示。

店铺雷同也有“流量焦急”。王凤龙是一家销售山西莜面居品企业的肃穆东谈主，他们仍是通过直播间销售两年多时刻。直播间销售价钱低廉了，但销售量大、雄厚，薄利多销，比之前赚得多些。“若是卖30块钱，差未几15块钱要用来引流。因为不费钱引流，险些没什么当然流量。”

最近一段时刻，不少头部主播接踵“翻车”，空虚宣传、品控不严等问题频频出现。李南坦言，我方见过不少堪称外洋产地的居品，但包装上连原产地国旗王人能印错，致使平直印有醒方针非原产地笔墨，“这些伪物王人通过了相应平台审核，也王人是从国内保税仓发货。既然平台、直播间王人招供了，主播仅仅售货员，能怎样办呢？”

《中国收集视听发展研究敷陈（2024）》夸耀，禁止2023年底，中国业绩收集主播数目已达1508万东谈主，意味着每100个东谈主中就有1个业绩收集主播。聚灯光下的主播光鲜亮丽，但真确情况并非如斯。

“要想高薪，得付出极大强度管事。一天只播一两场十足不够，至少4场。我最多一天播过6场，不同局面、不同品牌，14个小时不休言语，一个月有一周这样的强度，薪水才智到1.5万元以上。”小杰（假名）2021年到浙江杭州市作念业绩主播，于今仍是换过7家公司，因为巨额小公司只会和主播签署劳务公约而非管事公约，除非公约里有罕见条件，公司与职工撤消公约关系险些毋庸付出本钱，“至于五险一金的保障，不太敢想。”

有一次直播后，不少订单退货了，本色成交额没达到预期，公司就要扣除小杰相应金额的工资算作补偿。“卖货多时没奖励咱们，少了却要咱们补。”职责时刻长、强度高，管事保障不及，让小杰堕入念念考：职责包袱、风险不应该与收入相配吗？又名主播到底该承担几许？

大师提出，明确销售主体包袱，保障消费者职权，也保障管事者职权

本色上，针对有直播间销售笼统无物、空虚宣传的问题，最近电商平台加大了管理力度，赢得了一定顺利。李南暗示，平台战略频繁调养，犯禁词限定愈发严格。售卖保健品时，“大脑”“心”“肝”等词王人不成提，一朝说起，就可能被降信用分致使封禁账号。王凤龙也例如，以他们出产的莜面来说，主播不错讲有“饱腹感”，但不成提“减肥”。

“一方面，法律律例对空虚宣传处罚力度不算小，但直播间销售，消费者较难举证。”张胜军说，另一方面，平台对违法主播作念出暂停卖货等处理，但过段时刻后，他们换个公司或账号，又启动带货卖货，让监督成果打了扣头。此外，通过电商平台跨区域购买已成为常态，市集监管属地统治原则怎样更好相宜新情况，值得暄和和探讨。

“消费者在直播间只看到主播卖货，但其背后的主体关系比拟复杂。”针对现在直播间销售消费者维权难问题，北京工商大学法学院教育、商法研究中心主任吕来明合计，直播带货最应该明确的是包袱主体是谁，“要明确谁在带货、带谁的货。”

吕来明说，明确包袱主体是管制平台、直播间及主播本东谈主的灵验前提，亦然过后爱戴消费者职权、处理主播与背后公司纠纷的灵验前提。直播带货好多是直播障碍受商品公司的交付，吕来明合计，要分清是主播在空虚宣传、商品公司不知情，照旧两边对空虚宣传均知情。“不轸恤况不同处理，谁行恶就处罚谁，由谁肃穆补偿，这样才有助于消费者更好维权。”他说。

中国消费者协会消费率领部副主任赵宇合计，要压实平台的主体包袱。她暗示，电商平台应该进一步完善筹商端正，缔造黑、白名单，加大处罚力度，严厉打击直播间讹诈、售后维权清贫等行为，“指示商家憨厚守信贪图，不错要求商家直播带货时把每种商品的先容录屏上传，为以后可能发生的多样纠纷留存凭据，力图将消费者购物后可能遇到的问题科罚在购物之前。”

直播带货属于新管事形态的平台经济，收集主播本年7月被列入“国度细则业绩分类”的新业绩管事者，但收集主播与用东谈主单元的管事关系却不解晰。平台用工常常触及多个贪图主体，企业间关系复杂，还遍及存在层层转包的情况。

对此，张胜军合计应该坚握事实优先的管事关系认定原则，根据用工事实认定企业和管事者的关系，“若是主播对个东谈主包装、直播内容、演艺方式、收益分派等莫得协商权，对电商公司呈现个体对组织的隶属特征，一般倾向于认定管事关系。既然如斯，主播的管事者职权就应该得到保护。”

“与收集主播等新业绩管事者相相宜的社会保障体系尚未形成，在社会保障参保、缴费、享受待遇等方面仍存在短板。”张胜军提出，筹商部门、民众机构可应时出台优惠举措，在管事培训、专科东谈主才培养、扩大新社会阶级参与、政府购买服务等方面，对主播东谈主才发展给予相沿；行业协会、平台企业、直播企业等应领受积极范例，通过加强专科妙技培养、项目资金相沿、平台流量扶握、优化绩效探员、完善职级职称评定等方式，相沿引发收集主播东谈主才有序、健康发展。

（叶鹂 参与采写）

校对：姚远买球下单平台